POLÍTICAS

RESPONSIBLE TRAVEL CIA. LTDA.

El Cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones, al aceptar afirmativamente por correo electrónico o chat (plataformas utilizadas por nuestros ejecutivos) la oferta (cotización con itinerario y actividades del tour), que es presentada por los ejecutivos oficiales de Responsible Travel.

DEFINICIONES

En Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

Cliente/Pasajero/Contratante es el cliente que acepta la oferta

Tarifas son los honorarios a pagar por los servicios especificados en la oferta

Servicios se refiere a los servicios especificados en la oferta que proporciona Responsible Travel al Cliente

Oferta son los servicios y costos especificados en el itinerario del viaje enviado al Cliente y acordado por las partes.

Partes se refiere a cada uno de los clientes y a Responsible Travel, y conjuntamente el cliente y Responsible Travel como partes

1. ACUERDO DE SU CONTRATO DE VIAJE
Una vez que el cliente esté de acuerdo con el itinerario y los costos del viaje, se le pedirá un pago por adelantado para el viaje. Una vez recibido este pago, Responsible Travel (en adelante RT) enviará una confirmación por escrito. Esta confirmación servirá como contrato jurídicamente vinculante para los servicios solicitados según el itinerario y los detalles del viaje acordados (a pesar de los cambios inevitables) una vez que se haya recibido el saldo del pago del viaje (véase la sección 2).

Si el solicitante inscribe a varios viajeros, será responsable de todas sus obligaciones contractuales como si fueran propias. Con la celebración del contrato, el cliente acepta el almacenamiento de sus datos personales para que RT los utilice únicamente para facilitar el viaje y su itinerario. Sus datos personales no se venderán ni se utilizarán indebidamente con fines comerciales. Para más información, consulte nuestra sección de Política de Privacidad (visite: www.responsibletravelsa.com/Privacy-Policy).

2. PAGO
Para confirmar el contrato de viaje acordado, deberá abonarse un prepago del 20% de los costes (un máximo de 500,00 dólares) por persona. El saldo restante deberá pagarse a más tardar 60 días antes de la salida del viaje para todos los viajes a tierra firme en Ecuador y 90 días antes de la salida para todos los viajes a las Islas Galápagos y los viajes a tierra firme en un destino sudamericano excepto Ecuador.

Si el cliente concluye sus arreglos de viaje con RT con menos de 60 días de antelación a la fecha de salida para los viajes continentales en Ecuador, o 90 días para las Islas Galápagos o un tour continental en cualquier destino sudamericano excepto Ecuador, el tour debe ser pagado en su totalidad inmediatamente.

Si un cliente no paga la totalidad de su viaje antes de las fechas de pago final acordadas (60 días antes de la salida para los viajes en tierra firme en Ecuador y 90 días antes de la salida para las Islas Galápagos o un viaje en tierra firme en Sudamérica excepto Ecuador) el cliente se arriesga a perder su viaje. Igualmente, al no realizar el pago completo antes de la fecha de vencimiento, el cliente perderá sus depósitos para todos los viajeros incluidos en la reserva.

Si la tarifa del viaje no se ha pagado en su totalidad antes del inicio del viaje concertado, RT quedará liberada de sus obligaciones de servicio y podrá exigir al cliente que pague los gastos de renuncia correspondientes.

TARIFA AÉREA
La tarifa aérea de todos los paquetes no puede garantizarse en cuanto a precio o disponibilidad hasta que se pague en su totalidad. Los horarios, los vuelos y las tarifas se basan en las tarifas vigentes en el momento de la emisión del billete. Éstas pueden cambiar sin previo aviso. Los ejecutivos de RT harán un gran esfuerzo para obtener las mejores tarifas y horarios disponibles. Una vez reservado un vuelo, el precio del mismo debe ser pagado en su totalidad inmediatamente. No hay reembolsos en caso de cancelación.

Para realizar el pago, por favor haga una transferencia bancaria a una de las siguientes cuentas bancarias internacionales en Alemania y Ecuador (Nota: RT es una empresa alemana-ecuatoriana):

Nombre de la cuenta: Ecuador Galapagos Reisen
Número de cuenta: 31328
BLZ: 586 512 40
Banco: Kreissparkasse Vulkaneifel
Calle: Leopoldstrasse 13
Ciudad: 54550 Daun
País: Alemania
IBAN: DE74586512400000031328
BIC/SWIFT-Code: MALADE51DAU

Ecuador Galapagos Reisen
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Ecuador.

Nombre de la cuenta: Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Número de cuenta: 3484713504
Banco: Banco del Pichincha
Dirección: Av. Amazonas 4560 y Pereira
City: Quito
País: Ecuador
SWIFT-Code: PICHECEQ

Responsible Travel Operadora de Turismo Cía. Ltda.
Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro, La Mariscal.
Quito, Ecuador.

3.CONDICIONES DE SERVICIO DE RT
El alcance de los servicios se detalla según nuestras descripciones, ilustraciones y cotizaciones presentadas en la página web de RT y en los servicios acordados según la oferta (ver sección 1).

RT se reserva el derecho de modificar la información del tour (por correo electrónico o detallada en la página web) antes de confirmar el tour con el cliente mediante una oferta por escrito según la sección 1. Sin embargo, una vez confirmado el viaje y recibido el pago, RT se reserva el derecho de modificar el viaje sólo como resultado de circunstancias legítimas e imprevisibles.

Dichas circunstancias incluyen: modificaciones o desviaciones de las descripciones del viaje durante el mismo debido a las condiciones de la carretera, el mal tiempo y la arbitrariedad oficial, entre otras; el proceso de viaje indicado en la descripción del viaje no puede garantizarse, aunque en cualquier circunstancia RT sólo hará cambios en el viaje teniendo en cuenta los mejores intereses del cliente. Las descripciones de viaje acordadas sólo representan el proceso de viaje previsto, sin garantizar los detalles de la secuencia operativa exacta.

Si los clientes solicitan arreglos especiales antes o durante el viaje, por ejemplo, la modificación del viaje debido al mal tiempo, una vez acordado, un contrato por escrito debe ser firmado por ambas partes.

4. MODIFICACIONES DE COSTOS

4.1 MODIFICACIONES DE SERVICIOS Y PRECIOS
Las modificaciones y/o desviaciones del itinerario o programa debidas a circunstancias imprevistas y/o excepcionales fuera del control de RT, cualquier coste adicional incurrido será cargado al cliente.

RT no se responsabiliza de ningún cambio en los costes de transporte, tasas de aeropuerto, entradas a parques o similares que estén sujetos a variaciones y estén fuera del control de RT. Nos esforzaremos por informar a los pasajeros de cualquier cambio lo antes posible.

RT tiene derecho a aumentar el precio del viaje después de la celebración del contrato de viaje como consecuencia del aumento de los costes de transporte o de las tasas de determinados espectáculos, de las tasas portuarias o aeroportuarias o de la modificación de los tipos de cambio que puedan afectar a los costes finales; estos cambios sólo podrán producirse si el tiempo transcurrido entre la reserva y la fecha de salida es de al menos 4 meses o más. Si este fuera el caso, el cliente será informado inmediatamente, pero a más tardar 21 días antes de la salida. Los aumentos de precio posteriores no son admisibles.

4.2 CARGOS EXTRA
Todos los cargos extra que surjan debido a la modificación del itinerario causada por el cliente serán cargados al cliente para su pago inmediato. Estos cargos incluyen: la llegada tardía del cliente al aeropuerto o puerto que provoque la falta de embarque, la llegada tardía a las rutas de senderismo, la salida prematura del país por cualquier motivo (salud, personal, legal, etc.), los gastos por enfermedad o accidente que se produzcan durante el viaje (por ejemplo, la evacuación en helicóptero, la hospitalización, la estancia en un hotel para un acompañante o chaperón)

Si RT necesita adelantar dinero para hacer frente a una emergencia grave, la cantidad adelantada deberá ser reembolsada a RT inmediatamente después de la finalización del viaje.

5. RENUNCIA Y CANCELACIÓN POR PARTE DEL OPERADOR TURÍSTICO
5.1 RENUNCIA ANTES DE LA FECHA DE INICIO DEL VIAJE
RT puede renunciar a la oferta de viaje hasta 14 días antes de la fecha de inicio del mismo si no se alcanza el número de participantes requerido para el viaje, pero sólo si la descripción del viaje correspondiente hace referencia a un número mínimo de participantes.

La afirmación de que no se alcanza el número mínimo de participantes y que, por lo tanto, se cancela el viaje, debe llegar al cliente a más tardar 14 días antes de la fecha de inicio del viaje. El cliente recibirá un reembolso inmediato de los pagos realizados anteriormente, pero no tendrá derecho a ninguna compensación o reclamación posterior.

5.2 RENUNCIA DESPUÉS DEL INICIO DEL VIAJE
RT puede renunciar a sus servicios después de la fecha de inicio del viaje si se considera que el cliente se comporta de alguna manera o perturba el viaje de forma insatisfactoria. En particular, esto se aplica si el cliente no cumple con los requisitos específicos para el tour en cuestión (salud física y/o mental, capacidades generales, habilidades técnicas cuando sea aplicable, etc.).

Si RT cancela el viaje, los costes incurridos hasta esa fecha, incluidos los pagos anticipados por los servicios contratados para el viaje, no serán reembolsables. El cliente sólo tendrá derecho a los reembolsos que decida RT en consideración a los costes del viaje incurridos.

6. RENUNCIA DEL CLIENTE
RT puede renunciar a sus servicios después de la fecha de inicio del viaje si se considera que el cliente se comporta de manera innadecuada o perturba el viaje de forma incorrecta

Los reembolsos sólo pueden hacerse bajo las siguientes directrices de cancelación, ya que se incurrirá en gastos previos al viaje que no pueden ser recuperados por RT.

Por lo tanto, los siguientes reembolsos se pueden dar para los viajes cancelados:

a) Para los tours en tierra firme en Ecuador que no incluyen viajes en barco/cruceros:

60 días o más antes de la salida:
Reembolso completo, excluyendo una tarifa de cancelación mínima de 50 USD por persona.

De 59 a 21 días antes de la salida:
Reembolso del 80% del precio del viaje

De 20 a 10 días antes de la salida:
Reembolso del 50% del precio del viaje

De 9 a 5 días antes de la salida
Reembolso del 20% del precio del viaje

De 4 días antes de la salida
0% de reembolso

b) Para los viajes que incluyen excursiones en barco / cruceros se aplican las siguientes condiciones

90 días o más, antes de la salida;
Reembolso íntegro, excluyendo una tasa de cancelación mínima de 500 USD por persona

De 89 a 60 días antes de la salida;
Reembolso del 50% del precio del viaje

De 59 a 40 días antes de la salida;
Reembolso del 40% del precio del viaje

De 39 a 31 días antes de la salida;
Reembolso del 30% del precio del viaje

Desde 30 días hasta la fecha de salida
0% de reembolso

Importante: Tenga en cuenta que para los charters de Galápagos, los gastos de cancelación pueden variar según el barco elegido y, por lo tanto, se confirmarán individualmente.

c) Para tours en tierra firme en un destino sudamericano (excepto Ecuador)

90 días o más antes de la salida:

Reembolso completo, excluyendo una tarifa de cancelación mínima de 50 USD por persona.

De 89 a 31 días antes de la salida:

Reembolso del 80% del precio del viaje

De 30 a 10 días antes de la salida:

Reembolso del 50% del precio del viaje

De 9 a 5 días antes de la salida

Reembolso del 20% del precio del viaje

Desde 4 días antes de la salida:

0% de reembolso

7. RESPONSABILIDAD
Si los servicios de viaje no se realizan de acuerdo con la oferta contractual, la responsabilidad de RT depende de las leyes nacionales. El cliente puede solicitar una compensación, que RT tiene derecho a rechazar si la considera poco razonable. RT intentará rectificar cualquier situación para ofrecer una calidad de viaje igual.

En el caso de que se repita una mala actuación, el cliente está obligado a reclamar inmediatamente a la agencia o a su representante, normalmente el guía, indicando los problemas experimentados. Si el cliente no plantea el problema a la agencia o a su representante, no podrá reclamar posteriormente ninguna compensación contractual.

La anulación del contrato de viaje por parte del cliente debido a problemas de calidad que perjudiquen sustancialmente el viaje sólo es admisible si RT no ha llevado a cabo intentos razonables para rectificar las deficiencias.

8. PRESENTACIÓN DE QUEJAS/RECLAMOS
Si el cliente desea presentar un reclamo contra RT en concepto de indemnización por incumplimiento de las obligaciones contractuales, deberá anunciar a RT sus intenciones en el plazo de un mes a partir de la finalización del viaje acordado por contrato. Los proveedores de servicios, los guías turísticos u otros organismos locales no están autorizados a recibir quejas/reclamos.

Las reclamaciones que se presenten por acciones ilícitas de RT deberán presentarse en un plazo de 3 años a partir de la terminación del contrato de viaje según el derecho internacional. El lugar de jurisdicción para cualquier reclamación es Quito, Ecuador.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
RT organiza el alojamiento, el transporte y los servicios de viaje relacionados con el pasajero únicamente con la condición de que RT no será responsable de ninguna lesión, daño, muerte, retraso, percance, inconveniente o irregularidad ocasionada por la negligencia o la omisión intencionada de cualquier persona o empresa que deba prestar o preste servicios en relación con este viaje, incluyendo, sin limitación, la negligencia de RT. RT no es propietaria, opera, controla, administra o supervisa a ningún proveedor de bienes o servicios para el viaje, ni es propietaria de ningún alojamiento, transporte y/o servicios de viaje relacionados utilizados en este viaje. RT no es responsable de los actos o inacciones de terceros en este viaje y no tiene ninguna responsabilidad por cualquier acción o inacción de dichos terceros.

RT no se responsabiliza de ningún daño, pérdida, muerte, lesión, inconveniente o gasto derivado de cualquiera de dichas acciones o inacciones, incluyendo, sin limitación, los que resulten directa o indirectamente de actos de fuerza mayor, reducción de la categoría de los alojamientos o problemas hoteleros de cualquier tipo, de acciones gubernamentales de cualquier tipo, clima, enfermedades o epidemias o la amenaza de las mismas, dificultades financieras o insolvencia de los proveedores, alimentos contaminados o insalubres, huelgas o disturbios laborales, robos o actividades delictivas de cualquier tipo, terrorismo o la amenaza de los mismos, falta de disponibilidad o de acceso a servicios de atención médica o de evacuación adecuados, competentes o apropiados, cualquiera de los riesgos descritos en la página uno de este documento, tales como la dureza del terreno, la gran altitud, la falta de oxígeno, los problemas de saneamiento, el buceo, la navegación o la natación, los peligros relacionados con el mar, la monta de animales, los peligros relacionados con los animales salvajes o domésticos y la fauna o flora peligrosa o venenosa, los retrasos o fallos de los mecanismos de transporte para llegar o salir de forma oportuna o segura, o por cualquier otra causa.

Sin perjuicio de lo anterior, RT no se hace responsable de ningún gasto adicional ni de los retrasos imprevistos resultantes de cualquiera de las causas mencionadas. RT no se hace responsable de las noches de hotel adicionales no especificadas en los itinerarios de los viajes individuales que puedan ser necesarias en la ruta antes o después de un viaje, causadas por los cambios de horario de las aerolíneas o por los arreglos de viaje de los clientes individuales o por otros factores. RT no asume ninguna responsabilidad por la pérdida o el daño del equipaje o de los bienes personales.

En ningún caso RT tendrá responsabilidad alguna por daños incidentales o consecuentes, cualquiera que sea su naturaleza.

RT se reserva el derecho de sustituir hoteles, líderes de viaje y yates, y de alterar el itinerario cuando lo considere necesario o aconsejable.

Los participantes son los únicos responsables de obtener sus propios pasaportes, asegurando la validez permanente de los mismos y de obtener cualquier visado u otros documentos de viaje necesarios.

RT se reserva el derecho de rechazar o retener a cualquier persona o miembro en cualquier viaje si las acciones o el comportamiento general de dicha persona impiden el funcionamiento del viaje, crean un problema de seguridad o afectan a los derechos, el bienestar o el disfrute de otros miembros del viaje. No se efectuarán reembolsos en tales circunstancias.

RT se reserva el derecho de tomar fotografías o filmaciones de cualquiera de nuestros viajes, y puede utilizar dichas grabaciones con fines promocionales y/o comerciales.

10. POSTERGACIÓN DEL CONTRATO POR CIRCUNSTANCIAS INUSUALES
En caso de que el viaje sea sustancialmente difícil o peligroso e incorpore riesgos de cualquier naturaleza debido a circunstancias inusuales (por ejemplo, guerra, huelga, disturbios, enfermedades epidémicas, acuerdo soberano....), entonces tanto el cliente como RT pueden desistir o cancelar el contrato de viaje.

En el caso de procedimientos de emergencia por circunstancias imprevistas, el cliente es responsable de la totalidad de los costes incurridos (por ejemplo, hospitalización, alojamiento y comida adicionales), con la excepción del transporte de emergencia, al que RT contribuirá hasta el 50% del coste total. Queda excluida cualquier otra demanda.

11. DISPOSICIONES Y REGULACIONES SANITARIAS
El viajero es responsable de cumplir con todas las regulaciones de entrada y sanidad, pasaporte, requisitos aduaneros, visados y regulaciones de importación de divisas por su cuenta y a su cargo. Todos los inconvenientes y cargos que se deriven de la inobservancia de estas normativas son responsabilidad del cliente, incluso si los cambios de la normativa se han modificado después de realizar la reserva. En la medida de lo posible, RT informará a los clientes de las modificaciones importantes de la normativa general, tal y como se describe en las descripciones de los viajes, antes del inicio del mismo.

11.1 CONDICIÓN FÍSICA Y SALUD GENERAL
Los viajes pueden ser realizados por cualquier persona en buena condición física. Incluso un viaje fácil es más agradable si el cliente está en forma. Dado que el cliente tendrá que subir y bajar escaleras, caminar por terrenos irregulares y subir y bajar del yate desde una pequeña embarcación, se anima a los clientes a ponerse en forma haciendo ejercicio regularmente. Algunos itinerarios exigen caminar o ir de excursión por terrenos irregulares en senderos difíciles. Correr, hacer senderismo, nadar, montar en bicicleta y hacer ejercicios aeróbicos son buenos acondicionadores. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre su capacidad para realizar un viaje concreto. Una vez que un viaje ha comenzado y no puede participar en una determinada actividad porque está más allá de sus capacidades físicas, tenga en cuenta que no habrá reembolsos por la parte no utilizada del viaje.

11.2. DISPOSICIONES MEDICAS
Debe gozar de buena salud en general. Es fundamental que las personas con problemas médicos y restricciones dietéticas relacionadas nos lo comuniquen con suficiente antelación a la salida. Nuestro personal analizará con usted la conveniencia del viaje que ha seleccionado. El responsable del viaje tiene derecho a descalificar a cualquier miembro del grupo en cualquier momento si lo considera necesario desde el punto de vista médico para no poner en peligro el bienestar del grupo. No se efectuarán reembolsos en tales circunstancias.

RT no es un centro médico y no tiene experiencia ni responsabilidad en cuanto a los medicamentos o vacunas que usted y su médico particular decidan que son necesarios para su participación segura en el viaje.

RT no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la prestación de atención médica. Se insta a los miembros del viaje a que comprueben su cobertura para asegurarse de que es adecuada.

Al adquirir los servicios de RT, el cliente confirma que se encuentra en buen estado de salud general y libera a RT de cualquier responsabilidad y reembolso causado por cualquier daño debido a la negligencia de la salud del cliente.

12. NORMAS CONTRACTUALES INDIVIDUALES
La invalidez de las normas individuales dentro del contrato de viaje no estipula la invalidez de todo el contrato de viaje.

13. SEGURO DE VIAJE
Para cubrir su inversión en el viaje y cualquier emergencia médica imprevista, le recomendamos que contrate un seguro de cancelación de viaje que le reembolse los gastos de avión no reembolsables y los gastos de cancelación de viaje en caso de que tenga que cancelar su viaje por enfermedad personal o familiar. Además, recomendamos encarecidamente un seguro médico que cubra cualquier tratamiento médico en Ecuador.

14. OPERADOR TURÍSTICO
Responsible Travel Ecuador

Wilson OE 7-56 y Diego de Almagro
Condominios Mariscal II – Oficina D12-11
Teléfonos: (+593 2) 254 7286 – (+593 2) 510 0310

WhatsApp: (+593) 986 899 359
e-mail: info@egt.ec
Internet: www.responsibletravelsa.com

Horario de oficina: De lunes a viernes de 08:00h a 18:00h (GMT-5)